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不确定时代你得学会量子管理

文=左哈尔

今天的世界是复杂的、不确定的,随时在改变,而且也很难预测,我们发现自上而下的管理模式有时候并不能奏效

 

大家可能会问物理学跟管理学有什么关系?我认为物理学和管理学是始终可以结合在一起的。自17世纪牛顿的机械物理学理论提出之后,很多领域的科学家都在尝试着把自己的学科领域和物理学相结合,管理学就是其中之一。 

 

以管理学大师泰勒为例。牛顿认为宇宙是一个大的机器,泰勒说组织也是大的机器。在这个大的组织机器里面,每个^都处在不同的部门,而且是自上而下被管控的。员工是被动的生产者,是部门的操纵者。

 

牛顿思想影响很广泛,全球不少企业家都接受过牛顿的管理思想,但牛顿的世界是一个简单的、遵循法则的、可预测和可控制的世界。而今天的世界是复杂的、不确定的,随时在改变,而且也很难预测,我们会发现自上而下的管理模式有时候并不能奏效。

 

因此,不确定时代,你需要学会量子管理,并成为一个量子领导者。

 

量子时代,我们需要“量子管理”

 

我非常同意海尔CEO张瑞敏说的一句话,那就是目前我们正处于一个量子时代,这个时代是富有改变性的,并且是非常复杂的,我们需要有新的管理模式和领导力来适应这种不确定的时代,这就是量子管理。

 

第一,我们要了解牛顿思维和量子思维两者世界观的不同,因为世界观指导我们的行为。牛顿认为世界是由原子构成的,每个原子在时间和空间上都是分裂的,这导致了各自为政的趋势。但是量子思绪认为世界是由能量构成的,所有东西,包括我和你都是由量子构成的,我们的公司、我们的自我,都是一个能量的形式。在量子物理学里,没有牛顿思维里分割的概念。

 

第二,在量子学的世界观里,我们每个人都是一个能量球,都和周围紧密相连,从而形成一个整体的能量场。在东方古代的哲学里面也有类似的观点,即关系创造了现实,1+1可能大于2。而我们的公司也是如此,一个公司并不是很多部分的集合,而是一个整体,每个在公司的人都是互相关联的。

 

第三,牛顿认为只有把整体和问题不停地细分,才能够了解一个事物的全貌。但量子观点恰恰完全相反,如果我们要了解一个问题或者一种情境,我们要把它放到一个整体的相关联的情形下去考虑,考虑它与周围事物的关系。

 

第四,牛顿的观点是非此即彼的、非黑即白的,是一个非常简单化的观点,我们解决一个问题,只可能有—种方法、一种策略,只可能有一个事实,这种观点也是在深深影响着目前美国的社会。但是在量子力学看来,同一个事物可能具有不同的两个方面,既可能是对的,也可能是错的,方法、策略和事实都可能是多个的,我们需要兼容并包。

 

牛顿型公司VS量子型公司,大有不同!

 

量子力学里有一个非常重要的理论,那就是海森伯格(德国著名物理学家,量子力学的创立者)的不确定理论,他认为我们生活在一个充满问题的时代,而不是充满答案的时代。我们永远不可能了解一个事物的全貌,我们了解的只可能是一部分,它的外面还有更多等着我们去探索的内容。

 

那么我们如何去了解外在的现实呢?那就是提出问题并目实验。就像我們向池子里投一个鱼钩,把池子里面的鱼给钓出来,这个鱼就是一个现实。我们问的问题越多,钓的鱼就越多。

 

在量子力学中,我们生活的世界是一个参与性的世界,每个人都可以成为世界的创造者。我们通过提问、决策来创造这个世界,因此我们对这个世界是负有责任的,你怎样去创造这个世界,这个世界就是什么样子的。

 

这种我们自己来创造社会或者环境的理论,赋予了我们很大的权利,也让我们承担着很大的责任。一个良好的公司,需要一个好的领导者。管理者和组织的个体等人的行为随时随地对公司、外部世界和社会产生着影响。这就解释了为何量子组织的领导者是一个激发型的、鼓励型的领导,他能够提供企业愿景,以及为员工作出好的示范。

 

在牛顿型的公司,也就是原子型的公司,每个公司分为不同的部分,包括生产、研发、销售等,每个部门都不是相互联系的,而是听从自上而下的指挥。而在一个量子型的公司,就是一个整体,每个人都彼此相连,每个部门都息息相关,是透明的,是能够相互交流的,每个人都对自己所处的环境非常了解。

 

而且,一个量子型的公司权利不是集中的,而是分散的。比如:海尔把自己的公司分成了很多个小的业务组,每个业务组之间彼此相连,也彼此合作。同时他们也是独立的个体,分别有自己不同的产品、技术人员,以及消费者。

 

在一个牛顿型公司,消费者被看作是被动型的。而在量子公司看来,消费者才是真正的上帝,我们需要问消费者购买什么,然后我们根据他们的反馈给出相应的解决方案。在这样的组织里,消费者能够决定他购买什么样的产品。

 

在牛顿型公司看来,公司和公司之间的关系是竞争关系。而量子管理学认为,公司和公司之间是彼此合作的,他们致力于如何能够实现共赢,共同帮助消费者。

 

牛顿型公司主要追求的就是利益,而且想着如何能够给予的最少,比如说如何能够给工人最少的工资,如何能够从消费者那里获取最大的利益。但是一个量子型的公司则对周围所有事物非常关注,关注消费者,关注员工,关注集体、地球、后代,甚至我们的未来。

 

量子领导者的九条法则

 

第一,要具有自觉的意识,去了解组织是一个自组织的形态。我们要知道公司的信仰是什么,愿景是什么,价值观是什么,优势是什么,公司为什么存在,公司日前存在着什么样的问题,如果存在问题,又该如何去改善。

 

第二,要具有自己的愿景和价值观,不应该唯利是图。公司诚然是需要盈利的,但是要明白为什么要盈利,要成为一个具有愿景和服务型的公司,我们的服务也是需要有质量的。

 

第三,要足够的灵活。一个量子型公司,就像一只小鸟一样非常灵活,它不会用过去的解决方案去解决今天的问题,而是时刻准备好去解决未来的问题。它随时准备着为了消费者的改变而改变,为了市场的改变而改变,为了经济形式的改变而改变。

 

第四,要有多样的方法解决问题。要欢迎来自不同背景、不同文化的人,我们要欢迎有人向我们提出质疑,多样化代表着我们要迎接或者随时准备好迎接不同的声音。

 

第五,遵循海森伯格的不确定性理论,要勇于提问。领导者需要能够倾听周围的声音和建议,甚至是批评。

 

第六,一个量子型的领导者是虚心的,会尊重周围的人,随时准备接受周围人的意见。

 

第七,要不怕犯错,能够发现自己犯了错误,能够了解到问题之所在,才是企业进步的源泉。

 

第八,要具有同情心、同理心,站在他人角度考虑问题。要立志于做一个服务型公司,服务周围每个人乃至服务社会。

 

第九,可能也是最重要的—点原则,就是我们要有自己的信仰,要有自己的职业操守。我们之所以成为领导者是因为我们从自身,本身认为需要为这个社会、为整个世界去付出,去服务。

 

中国会逐渐成为一个强大的、睿智的,并且具有量子思维的国家,而中国的企业也会如此。世界上的价值观会逐渐受到中国价值观的影响,从而,中国的价值观也会传遍整个世界。企业家五间量子管理

 

一、有些企业家们担心量子管理是不是只适合某类企业,比如创新型的组织,对于传统的制造企业、重视流程的组织是不是不太容易运用?有没有局限性?

 

我不这样认为,量子管理可以应用于所有公司,包括传统企业和创新型公司,因为现在我们所处的时代,不管对于传统企业还是创新型公司,都是生存在同样一个随时随地在改变、不确定的时代。所以,所有公司都需要有一个服务型的意识,需要创立自己的愿景和价值。量子思维是普世的。

 

二、量子管理学和中国传统文化中的哲学思想很相似、很一致,有哪些管理思维的契合点呢?

 

我认为,道家有一个观点,就是人要随着自然的趋势而进行合理的改变,人不能够违背自然,而是要顺应自然。在量子管理学当中,也是有这样一种观点,我们有各种各样不同的方法,是应该去适应这个方法的动向,应该去选择适应我们组织形式的方法,而不是反其道而行之,这个是量子力学和中国传统哲学的契合点,这也是王阳明曾经提出过的一个观点。

 

三、有些管理者提出,量子管理学中的“不确定性”是不是有一定的规律可循?

 

我认为不确定性指的是不可预测性,这跟中国道家哲学有一点像,“道”是随着—定的法则而运行的,但是这个法则又是不可预测的。所以我们要做的只是没有一个统一的固定方法去遵循这个“道”,而是随着这个“道”的改变而改变,这是所谓的不确定性。

 

四、如何理解量子管理学的“多样性”?

 

多样性是指方方面面的多样性,包括组织的多样性、社会的多样性,比如说每个人可能都会对同一个问题有不同的看法,那么我们就要遵循他们这些不同的看法,这是多样性的一个体现。另外,我们可能会用不同的方式去激励员工,这也是一个多样性的体现。我们需要尊重多样性,与这些多样性进行沟通和交流,这些各种各样不同方面的多样性结合起来,形成一个整体,从而能够推动整个组织不断地向前发展。

 

五、在实际管理中,量子管理学所言的“注重服务”和我们讲的“顾客至上”的原则到底区别在哪里?

 

量子管理学中的“服务”不仅仅是关注消费者意愿,也要尊重组织内部的人。公司作为其中一个载体,能够把消费者和公司结合在一起,或者把员工和公司结合在一起,它是一个支撑沟通的桥梁,这是我想讲的“服务”。信息化周刊

 

摘自:《中外管理》2017年12期

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